軟件介紹

咚咚工作臺(tái)app是供京東的中小型商家使用的移動(dòng)工作臺(tái)。目前支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊；支持創(chuàng)建和使用快捷回復(fù)；在接收買家咨詢的同時(shí)可快速核對(duì)訂單；個(gè)人繁忙時(shí)轉(zhuǎn)接買家咨詢至同事處理；擁有京東咚咚商家版，安心出門，便捷溝通、商機(jī)無(wú)限！

軟件特色

支持聊天
　　顧客消息不錯(cuò)過(guò)讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)
　　支持訂單查詢
　　不僅僅只是聊天輕松了解顧客訂單信息
　　支持聊天記錄查看
　　聊天記錄查看重要信息不再錯(cuò)過(guò)

使用教程

咚咚商家移動(dòng)端如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？
　　可按照（設(shè)置—客服設(shè)置）進(jìn)行設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，如果在PC端已經(jīng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在移動(dòng)端開(kāi)啟后，可直接同步過(guò)來(lái)。

常見(jiàn)問(wèn)題

如何查看滿意度？
　　登錄咚咚管家，點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)——客服個(gè)人工作明細(xì)——即可查詢滿意度。
　　如何創(chuàng)建咚咚子賬號(hào)？
　 在商家后臺(tái)——賬號(hào)管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限（在賬號(hào)管理的角色管理中，可以對(duì)不同的角色賦予不同的）。
　　剛剛新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)
　　請(qǐng)您20分鐘之后再次登陸即可
　　有個(gè)客服賬號(hào)不希望接待客戶咨詢，該如何設(shè)置？
　　使用主賬號(hào)登陸咚咚管家——設(shè)置——咚咚客服設(shè)置，將客服賬號(hào)設(shè)置為不接待即可
　　我想設(shè)置一個(gè)賬號(hào)，專門處理售后問(wèn)題，該怎么處理？
　　使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在設(shè)置——咚咚客服管理里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待；使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。
　　如何設(shè)置咚咚子賬號(hào)也收到訂單、商品、服務(wù)單的消息？
　　首先在商家后臺(tái)——我的店鋪——消息接收設(shè)置，將消息提醒方式設(shè)置為咚咚提醒，然后在賬戶管理——員工管理——員工信息——補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

版本記錄

2018-04-26 版本: 5.6.171201

穩(wěn)定性更新