12326app是中國民航科學技術研究院推出的一款民航運輸服務投訴和監(jiān)督建議的平臺，維護乘客的合法權益，提升航空運輸服務質量才是這款軟件存在的根本原因。主要的功能有旅客投訴、服務評價、智能客服、延誤原因、在線培訓、添加投訴、添加建議、添加咨詢、添加表揚、添加舉報、投訴查詢、申請調解、補充信息、調解查詢、更多問卷等。

12326民航官方app亮點

您還可以通過平臺信息實時了解一些相關問題，讓您更好地維權。

快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權。

平臺可以幫您及時反饋不公平現(xiàn)象，任何消費欺詐也能及時解決；

公開透明，為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通平臺。

我們可能在很多事情上都存在一定的問題，需要積極應對存在的問題；

12326民航官方app特色

我要投訴咨詢

您可投訴公共航空運輸旅客服務問題

反饋意見

您可對公共航空運輸旅客服務提出意見

我要表揚

您可表揚出行中的好人好事

我要點評

您可對公共航空運輸旅客服務進行評價

我要確認

您可對航班延誤取消原因進行確認

法律法規(guī)

您可查詢民航服務管理相關規(guī)定

我要舉報

您可舉報涉嫌違反民航法律、法規(guī)和規(guī)章中有關公共航空運輸旅客服務管理相關規(guī)定的行為

編輯點評

民航服務質量監(jiān)督平臺是民航局消費者事務中心和被投訴人受理、處理投訴的綜合性管理系統(tǒng)。旅客可通過平臺發(fā)起投訴，對民航運輸服務進行評價，也可向智能機器人咨詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。