12398app是一款移動(dòng)端的能源監(jiān)管熱線平臺(tái)，依法依規(guī)，公平公正，服務(wù)大局，監(jiān)管為人民，擁有我要投訴、我要舉報(bào)、政策法規(guī)、通知公告四大欄目功能，滿足人民群眾的需求，是一款實(shí)用性很強(qiáng)的軟件。

12398官方版亮點(diǎn)

1、統(tǒng)一接收，就是熱線中心統(tǒng)一接收群眾通過微信公眾號(hào)、APP反映的，屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)事項(xiàng)。

2、歸口辦理，就是對(duì)受理的各類問題，由熱線相關(guān)工作人員進(jìn)行分類和處理。

3、限時(shí)辦結(jié)，就是自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)。事項(xiàng)復(fù)雜、涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)鑒定，嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)后可以延期，但是延期辦理時(shí)間不超過30日。

12398官方版特色

1、及時(shí)回訪，就是在投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)后，第一時(shí)間向投訴人或?qū)嵜�舉報(bào)人進(jìn)行回訪，反饋辦理結(jié)果，了解當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果的滿意情況等。

2、定期通報(bào)，就是在投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)后，通過報(bào)紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等渠道，向社會(huì)和公眾通報(bào)投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理結(jié)果。

3、立卷歸檔，就是對(duì)群眾反映投訴舉報(bào)事項(xiàng)的登記、調(diào)查、辦理、回訪等相關(guān)資料要及時(shí)立卷歸檔備查。

編輯點(diǎn)評(píng)

1、受理范圍：涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面，屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)。

2、受理時(shí)間：工作時(shí)間設(shè)座席值班，其余時(shí)間和節(jié)假日、公休日使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、APP等接收投訴舉報(bào)。

3、處理時(shí)限：收到投訴舉報(bào)七個(gè)工作日內(nèi)，做出是否受理的決定。自受理投訴舉報(bào)之日起60日內(nèi)告知投訴人、舉報(bào)人（非具名舉報(bào)除外）處理結(jié)果，特殊情況可以延期，延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過30日。